数ヶ月ぶりにチャットに来た会員さん。
こんにちは〇〇さん！お久しぶりです〜！
と、笑顔でチャットをしつつも、心の中では、
あれ…前回 何話したっけ？(^^;;
ていうかこの人誰だっけ？
久しぶりすぎて誰だか覚えてないよ〜〜((((；ﾟДﾟ)))))))
と焦ったりしていませんか？
チャットをやっているとたくさんの人とお話する機会があり、ひとりひとりチャットした内容を覚えるのって大変ですよね。
そんなときに重要なのが顧客管理です。誰と何を話したのか、誰がしばらくチャットに来ていないのか、きちんと把握しておくことが、リピーターさんを増やすことにもつながります。
私がチャットレディを３年間続けて行き着いた、常連さんが増える顧客管理の具体的なやり方を紹介します。
Contents
顧客管理を本気でやったら常連さんが増えて待機が減りました
顧客管理の具体的なやり方を説明する前に、私が顧客管理を真剣にやろうと思ったきっかけと顧客管理の重要性について語らせてください。
それは、2019年3月のことでした。
チャットには毎日のようにログインしていたのですが、
最近チャット率ずっと６０％で停滞してるな…
毎日ログインはしてるけど、待機中ダラダラYouTube見る生活が続いてるなぁ…
このままずっと同じやり方でチャットを続けても、待機が減る気がしないし、収入も伸びないだろうな…。
と、自分のチャットレディとしての伸び悩みを感じてはいるものの、やる気もなくただ待機すればいいや…という気持ちで、モチベーションの下がった状態で惰性でチャットをしていました。
当時の収入に満足はしていたのですが、チャットレディとしての自分の成長が止まっていることに危機感を感じ、もっと真剣にチャットに向き合う決意をしました。
自分の成長が止まっている…
このままじゃやばい…
なんとかしなければ！（一念発起）
これまで、チャット終了後のお礼メールや、今待機を見てくれている会員さんにしかメールを送らず、あとは会員さんがまた来てくれたらいいな〜と思って、
ただ待機するという受け身なチャットスタイルだったのですが、これだとなかなか２回目のチャットにつなげることが難しいです。（一度チャットしたら忘れられてしまうパターン）
そこで、お礼メール以外にも会員さんに積極的にメールをするようにしてみました。そこから顧客管理（具体的な方法は後ほど解説）にも力を入れ、自分なりの顧客管理の仕組みを作ることで、リピーターさんが増えるようになり、チャット率も６０％から８０％まであげることができ、待機時間も以前より少なくなりました。
ぜひ、チャットで伸び悩みを感じている方に試してみてほしいです。
私が実践した顧客管理方法（記憶力は不要です）
私が実践した顧客管理方法は、15日メール法というものです。（これは私が勝手に名付けました）
簡単に言うと、15日に１回会員さんにメールを送るというやり方です。
心理学の研究によると、相手と良好な関係を気づくためには、15日に１回は連絡を取り合う必要があるとされています。
15日以上期間が空くと、好感度や信頼度が落ちてしまうそうです。15日よりも短いスパンで連絡を取り合うとより親密になれるそうです。
↓詳しくはこちらの動画を参考にしてください。
これをチャットにそのまま活かしていきます！
15日前の会員さんにメールをするためのステップを６つに分けて順番に説明していきます。これをすることで、前回に話したチャットの内容を忘れてしまうと失敗も起きづらくなります。
STEP1：会員さんとチャットを楽しむ
まず、チャット中は会員さんとのチャットに集中しましょう。
STEP2：会員さんとのチャット内容をメモ
チャット終了後すぐに、会員さんのメモ欄に今日チャットした内容をメモします。
チャットが終わった後は、すぐに待機に戻るのではなく、チャット内容のメモとお礼メールを送って、一呼吸置いてから待機に戻りましょう。（チャットの余韻大事）
STEP3：会員さんをお気に入り登録する
１回目のチャットで、この会員さんとは気が合いそうだなとか、次もまた来てほしいなと思った会員さんをお気に入りに入れます。
STEP4：15日前のチャットログを振り返る（復習）
待機中に15日前のチャットログを振り返ります。私の場合は、昼間の待機が多かったので、昼に待機をしている間に、15日前のチャットログを振り返っていました。
チャット履歴から、今日から15日前のチャットログを振り返ります。
パフォーマー管理画面のチャット履歴から、期間指定で、15日前のチャット履歴を調べます。
ログの部分をクリックするとチャットログを見れるので、ざっと目を通し、どんな会話をしたのか振り返ります。（２ショットで会員さんがマイクの場合は、前回のチャットメモを見ます）
STEP5：会員さんにメールを送る
15日以内にチャットに来ていない、メールのやり取りもしていない会員さんにメールを送ります。
15日前にチャットした内容をメールに入れると良いですが、無理に入れられない場合は、
お久しぶりです！最近暑いですが、夏バテしてませんか？
熱中症に気をつけてお仕事頑張ってください( ^ω^ )
など無難な内容でも大丈夫です。自分の近況を報告するのもいいですね。
STEP6：お気に入り会員さんを見直す
15日前にメールをすることで、次にチャットに来てもらえる確率は上がるのですが、メールを送ったからといって、確実にチャットに来てくれるとも限りません。
待機中に15日前にチャットした会員さんにメールを送り終わって、待機中やることがなくなった場合は、
STEP3でお気に入りに登録した会員さんを見直します。
パフォーマー管理画面のお客様管理から、お気に入りの方を選び、一人一人見ていきます。
お気に入り登録すると、ログイン日の他に、最終チャット日時も見れるので、その会員さんが最近サイトに来ているのか？チャットしているのか？を知ることができます。
会員さんがプロフィール画像を変えていたら、それに触れるメールを送ったり、コメントが更新されていることもあるので、時間があるときにチェックしてみるのもおすすめです。
会員さんのプロフィールを見ると、会員さん側から見たときに足跡がつくので、私がプロフィールを見たことが会員さんにも伝わります。
以上私が実践して最も効果のあった顧客管理「15日メール法」のやり方でした。
多くの女の子がお礼メールは送っていますが、その後は放置状態になりがちです。15日後にもう一度連絡をすることで、会員さんの記憶にも残りやすく、もう一度チャットに来てくれる確率も高まるので、ぜひ実践して見てほしいです。
最後に、キャバ嬢の桜井野の花さんが、お客さんとの連絡について話している動画がめちゃめちゃ参考になるので、見てください。
受験勉強で英単語を覚えるのと同じように会員さんと連絡をしていきましょう。
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