会員さんに営業メールを送ったのに全然返信が来ない（既読無視）…。
メールを送ってもチャットに全然来てくれない…。
テクニック通り質問文でメールを送っているのに、何で返信してくれないの？
メールの返信率を上げる文章テクニックがあったら知りたい！
そう思っているチャットレディさんもいるのではないでしょうか。私もたくさんメールを送りまくっては、全くチャットにつながらない、無駄な努力を繰り返して来ました。
今回はメールの返信がこない理由と、チャットにつなげるためのメールの送り方を紹介します。
Contents
メールの返信がこないのはなぜ？会員さんがメールを返さない理由
まず、会員さんがメールを返信しない理由について分析して見ましょう。会員さんの立場になって考えてみることで、返信がこないことに苛立たなくなるはずです。理由は主に４つあると思います。ひとつずつ解説します。
理由１：サイトにログインしていない（メールが埋もれて気づかない）
メールの返信がこない理由として、自分が送ったメールに相手が気づいていない場合があります。サイトのヘビーユーザーであれば、メールのチェックは欠かさないはずですが、そんなにサイトにこない、あまりチャットをしないような会員さんの場合、メールに気づいていない可能性があります。
ずっと未読のままだな…と思ったら、会員さんの最終ログイン日時をチェックして見ましょう。お客様画面から最終ログイン日を確認できます。
お客様詳細で最終ログインを確認
また、サイトにログインしていると、大量にメールが届くので、自分が送ったメールが埋もれてしまって気づかれない場合もあります。メールをサイト内で開かなくても、会員さんの設定でメール受信通知をオンにしているとEメールに転送されるので、既読がつかなくても、読んでいる可能性があります。
理由２：メールを返信するポイント（お金）がない。
メールを返信するには１通50ポイント（50円）かかります。返信するポイントがなくて、既読スルーされている可能性があります。
最低購入金額が3000円（スマホの場合は500円）〜ということもあり、メールを１通返信するだけのために3000円課金するのはちょっと面倒くさいですよね。
ポイントはイベント時に購入した方がお得なので、メールのためだけにポイントを購入するケースは少ないです。
理由３：メールに返信する義務はないと思っている。
そもそも、メールレディではないので、メールに返信はしなくていい。と考えている会員さんも多いです。メールは読むけど基本返さないスタンスの人もいるので、無理に質問メールを送るとかえって、相手に負担になってしまう場合もあるので気をつけましょう。
メールに返信をくれなくても優しい会員さんもいるので、メールを無視されたからといって、イライラしないように気をつけましょう。
中にはメールのやり取りをメインにしている会員さんもいますが、基本的にはチャットがメインなので、メールはあくまでサブと捉えている会員さんも多いと思います。
理由４：メールでポイントを使うより、チャットでポイントを使いたい。
メールは１通50ポイント使うので２通送ると、1分２ショットするのと変わらないポイントになります。
会員さんのほとんどはメールをしたいわけではなく、チャットをしに来ているので、なるべくチャットでポイントを使いたいと思っている人が多いです。
なのであまりメールでだらだらとやり取りしたくないと考えている会員さんに無理にメールのキャッチボールを続けようとするのは控えた方がいいかもしれません。
メールで深い内容を話したりせず、あっさりとしたメールにとどめて、チャットに楽しみを持っていくようにしましょう。
一斉送信のメールを受け取って嬉しい会員さんはいない。効率は捨てましょう。
効率的に会員さんにチャットに来てもらうために、一斉送信のメールを送ったりしていませんか？
メールの冒頭に会員さんの名前がついていなかったり、誰にでも送れるような内容は、会員さんも薄々これは一斉送信しているな…と気づいているはずです。
一斉送信されているメールをもらって、
「やったー！僕のところにも一斉送信のメールが来たぞ〜！いえ〜い！＼(^o^)／」
と思う世にも珍しい会員さんを除いては、一斉送信メールをもらってもべつに嬉しくありません。自分のことを思って書いてくれたメールだからこそ嬉しいものですよね。
ちなみに私はチャットレディ始めたての頃、とにかく誰でもいいからチャットに来て欲しくて、オンライン中の会員さんにクソみたいな一斉送信メールを送りつけていました。
それがこちら…
過去に送った一斉送信のクソメール抜粋
色々とツッコミどころはあるのですが、これは返信来るわけないですよね。チャットにつながるはずもありません。もはやただの独り言ですし、相手のことを１ミリも考えられていないクソメールです。もらってもうざいなと思われるだけです。
なにか告知をするときのメールもなるべくなら一斉送信はしないほうがいいと（私は）思います。せめて会員さんの名前を冒頭に、〇〇さんと入れるぐらいはしましょう。
以前イベントの告知で、お気に入りしてくれた約２０００人の人たち（チャットしたことのない人も含む）に１人ずつメールを送ったら腱鞘炎になりかけたので、ご利用は計画的に。という感じです。（無理しすぎはよくない）
サイト内のメールのテンプレート活用方法とやり方
一斉送信メールはおすすめしないといったばかりですが、イベントの告知を大量に送信するときは、テンプレートを使えば、私みたいに腱鞘炎になりかけることがないので、ぜひ活用しましょう。
チャットが切れてしまった時に送るメールもテンプレに入れておくと、すぐ送れて便利です。
テンプレートを追加する
お気に入りしてくれた人や足跡をつけてくれた人に自動送信でメールを送る機能もあります。設定のところで、自動のオンオフを切り替えられるので、自動送信したくない場合はオフにしておきましょう。
お気に入り・足あとお礼メール自動送信設定
メールの返信が来なくても気にせずいきましょう。
メールの返信がこなくて落ち込んでしまうこともあるかもしれませんが、そもそもメールレディではないですし、ライブチャット業界的にメールは返ってこないものという文化もあるので、あまり気にしすぎないようにしましょう。
目的はメールをすることではなく、チャットをすることのはずです。メールはあくまで、しばらくチャットをしていない会員さんに忘れられないようにアピールするものと考えておくといいかもしれません。
チャットにつながるメールを送ろう。
メールを送るときは、新規の方に送るのも効果的ですが、前にチャットしてから、しばらくチャットに来てない会員さんに、前回のチャットの内容を絡めた近況を聞くメールがおすすめです。
コメント